Refund policy
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist erst mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du erreichst uns unter folgender Adresse: RETERNITY GmbH, c/o Flowers for Society, Brendelweg 167, 27755 Delmenhorst, Deutschland. Per E-Mail erreichst du uns unter support@flowersforsociety.com. Du kannst dafür auch das weiter unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Für eine zügige Bearbeitung melde deine Retoure zusätzlich über unser Retourenportal unter https://flowers-for-society.returnsportal.online/ an. Die Anmeldung im Portal ist Voraussetzung für eine reibungslose Abwicklung, ersetzt jedoch nicht deine gesetzliche Widerrufserklärung.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du das folgende Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.
An RETERNITY GmbH, c/o Flowers for Society, Brendelweg 167, 27755 Delmenhorst, Deutschland, E-Mail: support@flowersforsociety.com.
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: Bestellt am bzw. erhalten am, Bestellnummer, Name des Verbrauchers, Anschrift des Verbrauchers, Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier), Datum.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit wir deine Rücksendung schnell und reibungslos bearbeiten können, müssen sich die Schuhe in einem unbenutzten und ungetragenen Zustand befinden. Probiere die Schuhe bitte nur auf einem sauberen, weichen Untergrund wie zum Beispiel einem Teppich an, so wie du es auch im Ladengeschäft tun würdest. Die Ware sollte vollständig sein, einschließlich Schuhkarton, Etiketten, Beilagen und gegebenenfalls Staubbeutel.
Der Originalkarton ist Teil der Ware. Bitte klebe deshalb keine Versandetiketten oder Klebebänder direkt auf den Schuhkarton, sondern verpacke ihn in einen geeigneten Umkarton.
Bitte beachte, dass wir bei deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen des Schuhkartons oder fehlendem Zubehör einen angemessenen Wertersatz in Abzug bringen können.
Ablauf der Rücksendung über unser Retourenportal
Alle Rücksendungen müssen über unser Retourenportal angemeldet werden. Nur so können wir deine Retoure eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten. Du erreichst das Portal unter https://flowers-for-society.returnsportal.online/.
Öffne das Retourenportal und gib deine Bestellnummer sowie die hinterlegte E-Mail-Adresse oder Postleitzahl ein. Wähle anschließend die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Retourengrund an. Im Anschluss erhältst du per E-Mail alle Informationen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse. Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
Lege den Schuhkarton bitte in einen geeigneten Umkarton und polstere ihn gut. Klebe keine Versandetiketten direkt auf den Originalkarton der Schuhe. Sende das Paket über den im Portal angegebenen Weg an uns zurück. Wir empfehlen eine versicherte und nachverfolgbare Versandart, da du das Versandrisiko trägst.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Rücksendungen, die nicht zuvor über das Retourenportal angemeldet wurden, können wir nicht zuordnen und die Bearbeitung kann sich dadurch erheblich verzögern.
Internationale Rücksendungen
Wir versenden weltweit, entsprechend kannst du auch aus dem Ausland von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Bitte beachte bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU, dass du das Paket als „Returned Goods" beziehungsweise „Rückwaren" deklarierst und vermerkst, dass es sich nicht um einen Verkauf handelt. Sendungen, die uns mit Zoll- oder Einfuhrabgaben belastet zugestellt werden, können wir nicht annehmen. Bitte wähle deshalb die Versandart so, dass keine Abgaben auf unserer Seite anfallen (DDP – Delivered Duty Paid). Gezahlte Einfuhrabgaben des Ziellandes erstatten wir nicht; eine Rückerstattung muss in solchen Fällen direkt beim zuständigen Zollamt beantragt werden.
Ausschluss und Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht beziehungsweise erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, zum Beispiel individuell angefertigte oder personalisierte Schuhe. Ebenfalls ausgeschlossen ist das Widerrufsrecht bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Solltest du eine beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@flowersforsociety.com. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung sowie die Neulieferung beziehungsweise Erstattung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Bei Fragen zu deiner Rücksendung erreichst du uns per E-Mail unter support@flowersforsociety.com. Unsere Anschrift lautet RETERNITY GmbH, c/o Flowers for Society, Brendelweg 167, 27755 Delmenhorst, Deutschland.